Soektogte

E-handel: gebruikers het hulp nodig


Hulp nodig? Ja dankie. As ons fisies in 'n winkel is, is dit natuurlik om die hulp van 'n verkoopspersoon te vra om die produk te kies wat ons wil hê. Wanneer ons aanlyn koop, is dit egter nie moontlik nie. Met die'e-handel wat homself vestig as 'n belangriker kanaal in die aankoop, die gebrek aan ondersteuning tydens die aanlyn aankoopproses dit word 'n probleem.

Om te sê dit is die ondersoek wat LivePerson, die toonaangewende oplossingsverskaffer van aanlyn betrokkenheid intyds het hy 'n onafhanklike maatskappy opdrag gegee om die koopgedrag van meer as 5 700 gebruikers, waarvan 530 Italianers, van e-handelswebwerwe, toerisme, vermaak, telekommunikasie en nutsdienste.

Die antwoorde toon dat hoewel onmiddellike toegang tot inligting op enige plek en vanaf enige toestel verander die manier waarop verbruikers inkopies doen, die behoefte aan ondersteuning tydens die aankoop bly sterk en raak meer as 80% van die gebruikers. In werklikheid voel baie klante verlate aan hulself voor hul rekenaars, slimfone of tablette. En dit gebeur veral in Italië.

Die navorsing toon dat, selfs al benodig slegs een uit elke ses respondente ondersteuning tydens die aanlyn aankoopproses83% van die verbruikers erken dat hulle dit dalk nodig het. Onder die lande wat ontleed is, sal die Verenigde Koninkryk die minste kans kry om steun te vra (slegs 13% van die respondente sê dat hulle daarvoor is), terwyl Italië die meeste is (43%).

Gedurende die aankoopproses, 71% van die gebruikers verwag dat hulle binne 5 minute ondersteuning sal kry, en 31% verwag onmiddellike hulp. Die spoed van inwin van inligting dit is gevind dat dit minder belangrik is vir Duitsers (48% van die onderhoude), maar fundamenteel vir Amerikaners (81%), Britte, Franse en Italianers (almal 73%).

As ondersteuning nie binne die aangeduide tyd aangebied word nie, sal 48% na 'n mededingende webwerf gaan of die aankoop laat vaar. In hierdie sin het die Verenigde Koninkryk die hoogste persentasie 'deserteurs' (58%), terwyl die Italianers die hardnekkigste is: slegs 30% is gereed om elders heen te gaan terwyl 9% kies virlaat vaar van die aankoop.

Op die vraag wat die sukses van a bepaal kliëntediens, was daar twee hoofreaksies: die spoed om 'n probleem op te los (vir 82% van die respondente) en die vermoë om in 'n enkele stap op te los (eerste kontak resolusie, 56%).

Dit is interessant dat 93% van die verbruikers glo dat die intydse ondersteuning kan handig te pas kom in verskeie fases van die aankoopproses. 51% het ook gesê dat, as hulle van 'n Live Chat gebruik kan maak, hulle meer geneig sal wees om te koop, 'n besonder sterk neiging in Italië, ondersteun deur 60% van die respondente.

Nuuskierigheid: onder die monsters wat ontleed is, lyk dit asof die Duitsers die mees praktiese is inkopies op die web doen (87% van die onderhoude), terwyl die Italianers hulself as die minder ervare beskou (slegs 55% van die onderhoude verklaar 'n medium of hoë vlak van kundigheid).

Hierdie persepsie word bevestig in die koopgewoontes: onder al die lande wat ontleed is, sê Duitse kenners (53%) dat hulle meer aan die internet spandeer as in winkels, gevolg deur die Britte (47%) en die Amerikaners (40%). Italianers sluit die ranglys af: slegs 27% van die respondente spandeer meer aanlyn.



Video: The WordPress Show: How To Add SEO Structured Data Schema In WooCommerce Products (Junie 2021).